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陜西:網購成投訴熱點
來源: 中國消費者報·中國消費網    2018-11-07 14:38     [字體: ]

中國消費者報西安訊(陳曉龍 記者徐文智)10月30日,陜西省工商局12315陜西工商百事通指揮中心發布消息,9月份共受理消費者投訴3453件、業務咨詢26788件、違法舉報374件,共計30615件,與上月相比上升了31.2%。已辦復28580件,辦復率93.4%,挽回經濟損失285.73萬元。

服務類投訴中,非現場購物服務類投訴249件,其中關于互聯網購物的投訴196件。問題主要集中在:通過app或公眾號購買的優惠券無法使用;網頁涉嫌虛假宣傳,承諾的優惠活動不兌現;網購商品出現質量問題,商家不履行“三包”責任;商家未按照規定的退貨程序履行義務。

陜西省工商局提醒消費者,接受互聯網購物服務時應選擇正規網站和信譽度高的銷售商,網站應在主頁面醒目位置公示“工商備案號”或“營業執照電子鏈接標識”等信息;核實優惠券或者優惠活動的細則;選擇第三方支付平臺中介付款或貨到付款;注意保留網絡購物證據、聊天記錄和電話錄音、短信留言等。

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