今年來，海南省工商系統消費者權益保護工作堅持以人民為中心，堅持消費者至上，傾心聽取消費者的呼聲和訴求，扎實做好服務消費者工作，全省消費環境總體穩中趨好。

據統計，2018年1月至10月，通過全國12315互聯網平臺、省政府12345 熱線、原省工商局12315熱線等方式登記消費者訴求108162件。其中咨詢78228件、投訴26805件、舉報3129件，分別占消費者訴求總量的72.32%、24.78%和2.90%。投訴、舉報和咨詢的法定時限辦結率為100%。為消費者挽回經濟損失10974.2萬元，有力地保護了消費者合法權益。